医療事務員のブログ

若手医療事務員が日々感じたことを書き残します。

受付

薬剤情報の再発行?

先日、患者さんより薬剤情報について問い合わせがありました。 院外の薬局でもらった薬剤情報を紛失してしまったので、 もう一度説明用紙をもらいたいが、どうすればよいか?とのことでした。 う~ん、院内処方であれば当院の薬剤師が薬剤情報を渡して説明し…

救急は断るな?!

先日、当直業務に入っていた時、少し思うことがありました。 少し私なりの考えを書いてみたいを思います。 当直帯の人員 二次救急指定医療機関 事務当直1名 救急看護師1名 放射線技師1名 当直医師1名(外科) 1人の患者さんが来られたら、かかりっきり…

紹介状作成料について

梅雨入りと情報が入っていますが、 しばらくは晴れ間が続きそうです。 先日、紹介状を書いて欲しいとのことで問い合わせがありました。 一旦書類申請用紙を記入してもらい、 事務員から先生に渡すシステムになっています。 患者からはなるべく急ぎで欲しいと…

指輪の切断費用について

月末にさしかかり、医事課はレセプト作業がすでに始まっています。 日々診療していると、保険請求できない処置が発生する場合があります。 先日、 当直業務中に提携の老人ホームから連絡がありました。 利用者の方が、指輪をしたところ、指が腫れていて抜け…

クレーム対応について

高齢化率が年々上昇し、病院で発生するクレームもおのずと増加していきます。 もちろん若い方からの声もありますが、やはり高齢の方が多い印象があります。 クレームの対処方法 基本的には複数で対応します。 まずは、こちらの対応で『不快な思いをさせた事…

仕事中のおしゃべり

受付に限らず、仕事中におしゃべりをする人がいます。 医療事務という世界は女性がほとんどです。 当院も98%が女性です。 世代ごとの派閥があったりもしますが、仲がいいのは良いことです。 しかしながらそれによる弊害もあります。 何の話をしているの? 業…

外国人対応について

ここ最近、外国人患者の時間外問い合わせが急増しています。 宿泊先ホテルからの連絡や、連絡もなしに直接来院される人もいます。 人が多い午前中に来られるのはまだいいのですが、夕方以降や深夜にも多い印象です。 患者数増加の原因は? 特に今年に入って…